Dashboard Experiencia Cliente
Resultados generales, journey, drivers, verbatims y alertas operativas.
Evolución nota promedio
Tendencia diaria de satisfacción.
Evolución tasa de respuesta
Seguimiento del rendimiento de contacto.
Clientes críticos por día
Volumen diario de clientes con nota uno a tres.
Alertas por estado
Gestión operativa de close loop.
Etapas con mayor criticidad
% de clientes críticos por interacción del journey.
Nota promedio por etapa
Desempeño comparado por momento de experiencia.
Detalle por etapa del Customer Journey
Apertura de respuestas, alertas y criticidad.
| Etapa | Gestiones | Respuestas | Nota prom. | Críticos | Alertas | Criticidad |
|---|
Principales drivers de experiencia
Menciones clasificadas desde comentarios abiertos.
Drivers que generan más alertas
Foco operativo para priorizar acciones.
Detalle de drivers
Frecuencia, sentimiento, nota promedio y alertas.
| Driver | Sentimiento | Menciones | Nota prom. | Alertas |
|---|
Distribución de sentimiento
Clasificación IA de verbatims.
Verbatim crítico destacado
Ejemplo de dolor accionable.
Verbatim positivo destacado
Ejemplo de fortaleza percibida.
Verbatims clasificados
Comentarios abiertos asociados a nota, etapa, driver y acción sugerida.
| Fecha | Cliente | Canal | Etapa | Nota | Sentimiento | Driver | Comentario | Acción |
|---|
Alertas por riesgo
Priorización por criticidad.
Alertas por etapa
Momentos del journey con mayor gestión.
Alertas por driver
Motivos principales de activación.
Alertas close loop
Clientes que requieren contacto, seguimiento o cierre.
| Fecha | Cliente | Teléfono | Canal | Etapa | Nota | Riesgo | Driver | Acción recomendada | Estado | Responsable |
|---|
Gestión de Alertas Close Loop
Bandeja operativa para seguimiento, contacto, escalamiento y cierre de casos críticos.
| Caso | Etapa | Nota | Riesgo | Estado | Comentario | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LIVE_PANEL_004 Cliente digital 0004 · Voice Bot | Onboarding digital | Nota 1 | Alto | Abierta | Intenté abrir mi cuenta digital desde la app, pero la validación de identidad quedó detenida y necesité soporte. | |
| CLI0087 Cliente digital 0087 · WhatsApp | Movimientos y cobros | Nota 2 | Alto | En gestión | No reconozco un movimiento en mi cuenta y no encontré el comprobante dentro de la app. | |
| CLI0112 Cliente digital 0112 · Voice Bot | Soporte tarjeta | Nota 3 | Medio | Abierta | Bloqueé mi tarjeta virtual por seguridad, pero necesitaba confirmación y reposición más rápida. |